Politică de confidențialitate

ForkloreLabs („FORKLORE LABS" S.R.L., IDNO 1025600057833), cu sediul în Chișinău, Republica Moldova, este un prestator de servicii digitale specializat în crearea de site-uri web, optimizare SEO locală și automatizări bazate pe inteligență artificială, adresând în special întreprinderilor mici și mijlocii din Republica Moldova și România.

Această politică de confidențialitate descrie modul în care colectăm, utilizăm și stocăm datele cu caracter personal transmise prin intermediul formularului de pe site-ul forklorelabs.com.

Prin formularul de audit prezent pe site, colectăm exclusiv datele pe care le introduceți în mod voluntar:

• Nume — câmp obligatoriu; utilizat pentru a vă adresa personal în răspuns.

• Companie — câmp obligatoriu; ne ajută să înțelegem contextul afacerii dvs.

• Website sau pagină de rețea socială — câmp opțional; poate fi un link la site, Facebook, Instagram sau Google Business Profile.

• Contact (email, telefon, WhatsApp sau Telegram) — câmp obligatoriu; folosit exclusiv pentru a vă răspunde la cerere.

• Mesaj liber — câmp opțional; descrierea problemei sau a serviciului dorit.

Pe lângă câmpurile vizibile, sistemul înregistrează automat câțiva parametri tehnici de context, exclusiv din URL-ul paginii: pagina sursă din care a fost trimis formularul, parametrii UTM (utm_source, utm_medium, utm_campaign) dacă sunt prezenți în URL, și eventual parametri de interes (pachet, industrie, demo) dacă sunt transmiși în link. Acești parametri sunt preluați din URL și nu reprezintă urmărire sau profiling independent.

Dacă acceptați analiza de trafic în bannerul afișat la prima vizită, colectăm în plus datele descrise în secțiunea „Analiză și consimțământ" de mai jos. Dacă refuzați, sau dacă închideți bannerul fără să răspundeți, nu colectăm niciuna dintre ele.

La prima vizită vă întrebăm dacă acceptați analiza de trafic. Până când apăsați „Accept" nu pornim nimic: nu trimitem niciun eveniment către serverele noastre, nu încărcăm Google Analytics și nu scriem niciun identificator în browserul dvs. Dacă apăsați „Refuz", lucrurile rămân așa permanent.

Dacă acceptați, colectăm următoarele:

• Un identificator de sesiune și unul de vizitator — generate aleatoriu, păstrate în localStorage-ul browserului dvs. Nu conțin nume, email sau telefon și nu sunt legate de identitatea dvs. decât dacă trimiteți ulterior formularul.

• Paginile vizitate, ordinea lor și elementele pe care ați dat click.

• Context tehnic: tipul dispozitivului, browserul, sistemul de operare, dimensiunea ecranului, fusul orar și limba.

• Adresa IP de la care a venit cererea, înregistrată pe serverul nostru împreună cu evenimentul.

• Google Analytics 4 (identificator de măsurare G-SKL1K996XM), încărcat de pe googletagmanager.com. Este singurul script terț de pe acest site și nu se încarcă niciodată înainte de acceptul dvs.

Nu folosim Facebook Pixel, Hotjar, hărți de căldură, înregistrări de sesiune sau rețele de publicitate. Nu construim profiluri și nu vindem nimic din ce colectăm.

Vă puteți răzgândi ștergând datele acestui site din browser (Setări → Confidențialitate → Date ale site-urilor): bannerul reapare la următoarea vizită și puteți răspunde altfel.

Datele transmise prin formular sunt utilizate exclusiv în scopul pentru care le-ați furnizat: analizarea cererii dvs. și pregătirea unui răspuns sau a unei oferte preliminare pentru serviciile ForkloreLabs.

Nu utilizăm datele în scop de marketing direct, nu le vindem și nu le transmitem unor terți în afara celor descriși mai jos.

Datele formularului sunt transmise printr-un server BFF (Next.js API Route) care rulează pe serverele noastre. Trimiterea se face prin una din căile de mai jos, în ordinea de prioritate configurată la nivel de server:

1. API intern ForkloreLabs — dacă variabila de mediu FORKLORE_API_URL este configurată, datele sunt transmise către un endpoint intern securizat care le persistă și notifică echipa.

2. Telegram — dacă variabila TELEGRAM_BOT_TOKEN și TELEGRAM_CHAT_ID sunt configurate, cererea este trimisă ca mesaj text simplu (fără formatare) în canalul Telegram intern al echipei ForkloreLabs.

3. Webhook extern — dacă variabila AUDIT_WEBHOOK_URL este configurată (ex. un flux n8n sau Make intern), datele sunt trimise la acel endpoint.

4. Jurnal server — dacă nicio cale de livrare nu este configurată, datele sunt înregistrate în jurnalul de server (server log) al aplicației, accesibil exclusiv echipei tehnice ForkloreLabs.

Secretele de autentificare (tokene, URL-uri de webhook) sunt variabile de mediu server-only și nu ajung niciodată la browser.

Nu utilizăm baze de date terțe de tip CRM cloud, servicii de email marketing sau platforme de stocare externă în afara celor menționate mai sus.

Durata de stocare a datelor: datele sunt păstrate pe durata necesară procesării cererii dvs. și cel mult 24 de luni de la ultima interacțiune. Pentru ștergerea anticipată, vă rugăm să ne contactați prin formularul de pe site.

Prelucrăm datele dvs. pe baza consimțământului explicit acordat prin completarea și trimiterea formularului (art. 6 alin. 1 lit. a din RGPD / legislația aplicabilă privind protecția datelor cu caracter personal).

Prin apăsarea butonului de trimitere, confirmați că ați citit această politică și sunteți de acord cu prelucrarea datelor în scopul descris.

Aveți dreptul de a solicita în orice moment:

• Accesul la datele pe care le deținem despre dvs.

• Rectificarea datelor incorecte sau incomplete.

• Ștergerea datelor ("dreptul de a fi uitat").

• Restricționarea sau obiecția față de prelucrare.

• Portabilitatea datelor în format structurat.

Pentru exercitarea acestor drepturi, vă rugăm să ne contactați prin formularul de pe site (forklorelabs.com/ro-md/contact/) sau prin formularul de audit, menționând în câmpul de mesaj că solicitați exercitarea unui drept RGPD.

Vă răspundem în termen de maximum 30 de zile calendaristice.

Dacă aveți întrebări legate de această politică sau de modul în care vă prelucrăm datele, ne puteți contacta prin formularul de pe site, la adresa de email contact@forklorelabs.com sau la numărul de telefon +373 78 556 859.

Dacă considerați că drepturile dvs. au fost încălcate, aveți dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere competentă: Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (CNPDCP) din Republica Moldova sau Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) din România, în funcție de jurisdicția aplicabilă.

Linkurile din emailurile de prezentare pe care vi le trimitem sunt urmărite: dacă apăsați pe un astfel de link, înregistrăm că a fost accesat, când anume și, aproximativ, de câte ori.

Nu stocăm adresa dvs. IP. Păstrăm un hash unidirecțional calculat din ea, din care adresa inițială nu mai poate fi reconstituită — suficient pentru a distinge o revenire a aceleiași persoane de o vizită nouă, insuficient pentru a o identifica.

Această urmărire privește exclusiv emailurile pe care vi le trimitem noi; navigarea pe site-ul forklorelabs.com nu este afectată de acest mecanism.

Această politică poate fi actualizată periodic. Data ultimei modificări este indicată în partea de sus a paginii. Vă recomandăm să o consultați periodic.

Continuarea utilizării site-ului și a formularului după publicarea modificărilor constituie acceptarea versiunii actualizate.